English
联系我们
网站地图
邮箱
旧版回顾



uu快三破解:2018银行业用户体验大调研报告:9

文章来源:网络    发布时间:2018-11-23  【字号:      】

深圳新闻网11月23日讯(记者 吴英敏)“借记卡只是收工资、发钱、收钱、转钱的一个途径,就像中转站一样。”“借钱倾向短期还“,”90和95后年化利率不会算”,这些新鲜的观点碰撞来自银行用户体验联合实验室《2018银行业用户体验大调研报告》的发布现场。

近日,银行用户体验联合实验室(以下简称“实验室”)实验室现场发布了《2018银行业用户体验大调研报告》。

微众银行监事长万军表示,过去三年,科技变革风起云涌,用户需求日新月异,银行从一个创新走向另一个创新,大家不仅要考虑当前的问题,更要看到未来的发展。

微众银行副行长、银行用户体验联合实验室创始人陈峭指出,目前,以手机银行为代表的银行3.0已是主流。但随着5G、AI、AR等新兴科技的发展,以API Bank为代表的开放银行4.0时代即将到来。未来,银行的商业模式将从B2C变为B2B2C,用户服务标准也从NPS升级为整合型NPS。”

(注:API Bank指无界开放银行。NPS指Net Promoter Score,即净推荐值,亦可称口碑。)

blob.png

银行用户体验联合实验室成果发布会现场

理财风险警戒线:6%

微众银行直通银行部总经理助理、银行用户体验联合实验室发起人刘江对《2018银行业用户体验大调研报告》进行了全面解读,深度剖析了银行用户的金融需求和行为,并分享了报告的多个调研结果。

用户在理财产品收益率到达6%时,风险意识显著增加。“一般6%到7%的就可能有风险,像那种P2P一般都说是有1大发快3代理0%,看着收益是很高,但是现在事情出太多了还是不会考虑。”报告认为,由于多数用户理财投资经验较少受市场环境的影响,对风险更谨慎,对收益的追逐更加理性,因此银行在安全及风险方面具有天然的优势。

资金中转借记卡消费还看信用卡

在实地调研中,一名广东的受访者反馈:“借记卡只是收工资、发钱、收钱、转钱的一个途径,就像中转站一样。”进一步研究发现,31%的用户在消费时会优先使用信用卡,仅有2.9%的用户选择了借记卡。由此报告指出,用户将大发pk10输钱借记卡定位为资金来源的“中转站”,其主要作用是在第三方支付平台余额不足时进行充值、转账,以及特定场合和理财。另外,信用卡想要吸引更多用户,额度的大小、增值服务和信用卡带来的身份认同将成为发力点。

90后、95后对利率并不敏感

报告还显示,在消费信用贷款方面,79.3%的用户倾向的借还周期在一年内,46.2%的用户对利率并不敏感,仅关注总利息金额或每月还款额是否在个人承受范围内,这一现象在90后及95后身上表现尤甚。来自西安的受访者称:“去借钱我一般会看一下利率,我自己也不清楚怎么算,反正点了就能看到自己该还多少钱,要是觉得还可以就直接借了,也不会专门去算一下。”

无需多个App手机端渠道要明确主战场

在对银行数字化银行渠道的调研中,报告发现“无需多个App,要明确手机端主战场,整合全渠道提升用户体验。”受访者普遍表示,“银行现在搞那么多东西,这里一个App,那里一个App,其实功能都差不多,非得搞两个App。去了网点办业务也是(工作人员)就过来让下App。”多位受访者表大发时时彩官网达了自己的困惑。

报告建议,对于银行而言,在通过App布局获取流量的过程中,需要以用户需求为主,权衡用户体验,明确手机银行App的核心地位,避免入口过多、同质化过高和信息过载造成用户对银行App的认知混乱,操作体验不佳。

“互联网时代,数字化、移动化趋势深刻地改变了用户对金融产品和服务的认知、态度、行为和习惯,未来银行比拼的是用户服务能力。”刘江指出,以用户需求为核心,竭力打造设计良好的用户体验将成为获取用户价值的关键。而实验室希望用更多新的发现,让更好的服务发生。”




(责任编辑:admin)

专题推荐


© 1996 - 2017 中国科学院 版权所有 京ICP备05002857号  京公网安备110402500047号   联系我们

地址:北京市三里河路52号 邮编:100864